顧客に寄り添うスタンスの築き方

多くの企業では「営業＝売り込むこと」という誤解が根強く残っています。
しかし現代のお客様は、情報収集力が高まり、営業マンから一方的に売り込まれることを嫌う傾向が強くなっています。
そうした中で成果を出しているのは、実は 「売り込まない営業」 です。

売り込まない営業が選ばれる理由は、シンプルです。

• 顧客の立場に立って話を聞き、課題を理解してくれるから

• 無理に勧められないことで、安心して相談できるから

• 信頼関係が築かれることで、紹介やリピートにつながるから

経営者が注目すべきは、このスタイルを個人任せにせず、組織文化として浸透させることです。

具体的には――

• 「契約数」だけでなく「顧客満足度」「紹介件数」なども評価軸に加える

• 営業研修で「売り込みトーク」ではなく「ヒアリング力・提案力」を強化する

• 「お客様の未来像を描く営業」を標準プロセスとして共有する

短期的な数字に追われて強引に押す営業は、一見すると効率的ですが、顧客離れや悪評につながりやすいものです。
長期的に選ばれる企業をつくるには、「売り込まない営業」を評価し育てる組織づくりが不可欠です。